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2019.01.01

新年贺词 | 在没有英雄的时代,努力激发每个奋斗的人

发布者 : 朱保全
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朋友圈说,2018是一个大师落幕、英雄远去的一年。


霍金先生带着无尽的思索,飞向群星,去追寻还未抵达的未知;金庸先生驾鹤西行,逐梦江湖,华山论剑终成绝响;书中的英雄们还在“拯救”地球,撒手人寰的斯坦·李独自回到自己的平行宇宙……


回首不免让人感伤,未来又总是充满期待,一切都是没有结局的开始。同样在2018年,万科物业在职员工总人数超过八万人,万科集团物业部第一任总经理向云女士退休,当然还有993名00后员工带着对未来的憧憬步入职场。


时代或许离不开英雄的感召,但更需要每一位奋斗者的脚踏实地,亦如北岛所言,“在没有英雄的时代,我只想做好一个人”。


朋友圈说,2018是一个黑天鹅与灰犀牛结伴的一年。


中美贸易摩擦,争端此起彼伏;A股市场“跌跌不休”,不断击穿投资者的心理防线;企业的债务危机,犹如定时炸弹;曾经明星独角兽企业轰然倒塌,成为资本市场的弃儿。在我看来,眼前还蹲着一头尚未被多言的巨型“灰犀牛”——适龄劳动力短缺。第六次全国人口普查结果显示,00后人数为1亿4600万,较90后又少了2800万,仅为80后人数的6成左右,低生育率或是一种常态,但低于2.1的确是一个危险的数字。2018年,首批00后年满18岁,合法进入劳动力市场,并将在十年后成为主力。


物业行业作为典型的劳动密集型行业,势必最先感受到“劳动力短缺”的寒流。万科物业在庆祝自己领跑行业成为首家百亿营收平台时,我们深知,背后是数量庞大的劳动者用勤劳的双手所支撑。这无疑是一笔巨大的财富,但更是沉甸甸的责任,因为,任何劳动力供给的变化、劳动政策的波动,都可能让这个薄利行业所有人的付出功亏一篑。如同,社保征收转税务的政策刚有风吹草动,物业上市企业的股价即刻应声而跌。


朋友圈说,2018是AI(人工智能)技术发展有分水岭意义的一年。


AI在现实场景的运用越来越丰富,机器在自然语言处理领域的突破接连不断。Google在2018年I/O开发者大会上展示的“打电话AI”能打电话给美发店、餐馆预约服务,完全以假乱真;计算机视觉领域同样精彩纷呈,技术已经可以实现,只要一幅动态的语义地图,就可获得和真实世界几乎一模一样的视频;尽管AI被滥用的道德事故也频频爆出,我仍认为人工智能领域的技术飞跃就是2018年诸多“阴霾”中的那股清流。


似乎劳动力短缺问题与AI广泛应用是一种对冲的关系。我们相信,AI、IOT(物联网)必定会逐步取代的是重复、简单且没有温度的工作。就像工业革命的年代,机器的广泛运用使一批个体手工者失业,但通过技能培训,一些手工者实现了能力的迁移,成为那个时代的产业工人或者真正的匠人,但低技能的手工者实实在在被时代淘汰。2017年一张新闻图片引人深思,河北某高速公路收费员因无人值守技术应用而下岗,她面对镜头说:“我在收费站工作二十多年,其他什么都不会……”


如何将员工培养成适合AI时代的新型服务者,是企业在新时代下的责任。我们相信,通过科技赋能,将劳动力从简单、重复的流水线中解放出来,回归劳动创造价值的本身,能让每个员工能够更好地服务于更多客户。在这个时代的背景下,关注人、尊重人、激发人,释放每个劳动者的价值,在当下看来,尤为深刻而充满现实意义。


我们相信,未来机器比人更加高效,AI比人更加聪明,但不会比人更善良,更温暖。如同2018年6月份发生在深圳万科紫悦山的一幕,浑身湿透的管家助理杨海龙,为快递小哥撑起了一把伞,遮住了小哥和业主的快递,两位平凡的劳动者并肩而行,在雨中留下令人动容的背影,让我们看到人性平凡的美。


没有英雄的时代,努力去做一个奋斗的人,持续激发每个奋斗的人。我们期待着,有一批有训练的基层服务者、有IT装备的基层服务者、有幸福感的基层服务者、有文化的基层服务者,为万科物业广大客户服务。


在即将开启的2019年里,拥抱时代,持续奋斗,让更多用户体验物业服务之美好。