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2019.01.18

万科物业管家荣获“十大感动南通人物”!

发布者 : 万科物业
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在南通万科公园里项目中有一只“黄色的蝴蝶”,畅游在社区中穿梭忙碌、闪耀跳跃。她的名字叫朱培培,服务于南通万科公园里的一名万科物业管家。每天身着万科物业标志性的黄色T恤,管家培培如同一束光照映社区,传递着服务的温度,感动着每一位社区业主。


(点击图片观看视频 《南通人的一天-物业》)

近日,朱培培入选荣获《南通人的一天》“十大感动南通人物”之一。该评选由南通门户网站濠滨论坛主办,南通市互联网新闻中心、崇川区互联网信息中心以及江海网络文化研究会支持。自2016年举办至今,评选旨在用心记录生活在南通各个角落、足履实地的普通人的不平凡。


经过10天的激烈投票,朱培培从72位入选的南通人中脱颖而出,成为“十大感动南通人物”之一,网友们称她为“南通最美物业管家”。


在万科物业,培培有一个温馨的名字——“云槿”,淡云流水,繁花似锦是这个名字的含义,也是她对生活的憧憬。小小的肩膀,为小区的建设发光发热,“云槿”普通却又不平凡,温暖明亮又充满力量。在她服务的幸福驿站中,数十面业主赠送的鲜红锦旗是她的荣誉墙,也被视为一枚枚万科物业人服务心的闪耀印记。


#50厘米的爱#


云槿总是出没在业主需要她的时候与地方,点滴小事在她眼里都是大事,尽心尽力为业主做到最好。


在她负责的楼栋里住着一位特殊业主,因为身患残疾、腿脚行动不便,总是够不着楼栋大门刷卡器,每当进出单元门时都十分困扰。得知此情况之后,她主动与维修部门协调沟通,在刷卡器的50厘米处为这位“特殊业主”专属添置了另一个感应器。此外,云槿还与相关部门积极沟通,为业主打造了残疾人车位,方便其停放三轮车。


世间的关怀若能计量,那这50厘米的爱便是云槿对于有人情味、有颗粒感的服务的最美诠释。两年前加入万科物业的那名信息员,如今已经蜕变成专业成熟的管家能手。


#勇敢面对,才能赢回信任#


日常在与业主的接触中难免会有不理解甚至是质疑,但云槿始终认为,勇敢面对,及时解决,有始有终才是对客的不二法则。


某天,云槿突遇业主投诉,扑面而来的批评声将云槿淹没。“我好失望!”徐先生这一声“失望”更是深深地扎在了云槿心中。但她没有负面情绪,立即开始反思业主为何投诉。于是,业主资料查起来,徐先生朋友圈看起来;业主不联系我们,那我们就主动联系业主。“通过观察,我发现许多投诉来自于沟通不畅。我们应该多了解他们!” 云槿不错过任何一个与徐先生建立沟通的机会。渐渐地,徐先生开始主动联系物业,距离越拉越近,云槿从徐先生口中听到的从开始那声刺痛的“失望”慢慢变成了一次次温暖的问好聊天。


蝴蝶折翼,破茧重生。勇敢面对,才能赢回信任。


#业主们的哆啦A梦#


云槿有一个“哆啦A梦的神奇口袋”——每天随身携带的“管家包”,里面装着双面胶、螺丝刀、电笔、笔记本、水笔、鞋套、垃圾袋等,只有想不到,没有找不到。她总说:“遇上一些简单修补的事儿就能马上解决,也省得业主着急了”。


在云槿的脑里还有一本“业主待办记事本”,每天按序就班,逐一对照,快速响应。一整天奔走在社区的各个角落,急业主之所急,云槿却也乐此不疲。“这是一名万科物业人该有的专业姿态!”


在万科物业,千万个如同“云槿”一样的服务人将冰冷枯燥的服务标准幻化成一个个鲜活生动的发光体,传播服务的温度、深度和广度。



#云槿的服务小哲学#


“用心服务,第一时间出现在需要的地方”

“坚守细节,细微之处见真心”

“业主如家人,主动关怀、温柔以待”


“希望每一个业主遇到我们都能放松下来,心情舒适。”云槿把服务好每一个业主作为终身事业,努力寻找通往美好生活的途径。


当你回到家,每一处你看得见、看不见的地方,都有云槿无时无刻地用心牵挂。雷雨天气时的温馨提醒,疲惫生活时的一句欢迎回家,如亲人般的关心与问候……在点点滴滴中感动着你。


让更多的人体验物业服务之美好,这是万科物业服务的初心,也是每个万物人坚守的使命。


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