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2020.08.06

闫凯:固本纳新 初心不变

发布者 : 万科物业说
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屡次组织变革中,闫凯始终主动寻找机会,积极拥抱变化,无论是做业务的纵深管理或是横向扩展,他都用高度的开放性接纳新事物,成为变革中的弄潮者。

远行的历程中从来不会缺少坎坷和迷雾,而道路永远属于不懈的探索者。

你是一粒微尘,也是一颗星辰。

本期人物——闫凯

1997年6月,大学还未毕业的东北小伙闫凯经人介绍,以“临聘员工”的身份进入上海万科物业,开始自己的职业生涯。从黑龙江来到上海,闫凯非常珍惜第一份工作,他告诉自己,只要能够留在万科,干任何岗位都可以。
入职之初,闫凯在小区的便利超市任职,此后经过20多年的历练,成长为杭州万科物业总经理。经历过谷底与谷峰的震荡,闫凯知道,这一切来之不易,都要好好守护,认真计划,长久经营。
闫凯的职业分水岭,可以从2008年开始。以2008年为线,分为前一个十一年和后一个十一年,泾渭分明,没有模糊地带,发生了他也没想到的逆转。
固本
在万科物业,从业务岗位成长的管理层有两条路径可循:其一是设备设施岗位,其二是客服安全岗位。作为中国经济发展最瞩目的城市之一,上海的服务文化一直以高标准著称,追求精致生活的业主对物业的客户服务及安全管理品质极为重视。受地域文化影响,上海万科物业的管理层多从客服、安全等基层岗位中蕴育而来。

闫凯在上海竞聘演讲。

2001年,入行4年的闫凯正式迎来职业生涯的第一个项目——上海万科假日风景——这也是当时万科物业在上海最大的住宅项目。这年,项目完成首期交付,同时进行滚动开发,交付和开发并行,引发的管理问题层出不穷。身为客服负责人的闫凯,既要应对客户投诉,还需制定交付标准,保证项目的健康运转。别墅车位管理是个重难点。车位有限,车辆日益增加,停车通道常常被堵塞。闫凯就每家每户量尺寸,规定停车范围,管控超标停车,小区交通得到疏导,问题迎刃而解。
在客服岗位经过5年的锤炼后,闫凯成长为项目经理。至2008年,先后负责朗润园和优诗美地等住宅项目,在客户满意度提升、安全环境管理等方面的业绩表现突出。
回顾前11年的奋斗之路,让闫凯心生感慨的是,作为中基层员工探索的管理方法和制定的工作标准,竟被纳入万科物业的客服体系文件编制中,促进了公司的机制完善,也让自己在企业发展中“留痕”。对万科物业的热爱和认同,也在一次次的付出和接纳中根深蒂固。
折戟
2008年是一个特殊的年份,全球金融危机发生,万科物业和地产实现建管分离。这一年,闫凯迎来了属于自己的机会。
通过公司内部“自发涌现”,闫凯获得了组建宁波万科物业的任命。为了支持丈夫事业,在上海有着稳定工作的医生妻子,带着不满一岁的儿子举家搬迁至宁波。创业之初的艰难显而易见,搭班子、定制度、冲业绩。年轻气盛的闫凯不曾感到畏惧,满腔都是一往无前的勇气。宁波万科物业的业绩一度遥遥领先于其他兄弟公司,浙江省内的第一个“省优”“国优”项目、第一个业委会等都诞生在宁波。

闫凯在羊卓雍湖留影。

困境随之而来。
2012年,宁波万科物业某项目安全员被曝出停车场舞弊、私吞公共财物。因管理不力,闫凯承担管理责任,被调离宁波。事发后的几个月里,闫凯情感上难以接受。离开宁波,如同离开自己亲手养育的“孩子”,情感上无法割舍,何况是以并不光彩的方式。
在万科物业内部,不仅有完善的成长激励机制,也有严厉的管理责任制度。即便管理者历史业绩优异,当失误发生时,必须承担管理者责任。
闫凯降职降薪,退回到上海,负责东南区域项目。尽管正在经历职业低谷,但他告诉自己不能就此离开和放弃,他要寻找机会澄清自己、再次奋斗证明自己。
蒙尘的金子依然抵挡不住光泽。闫凯急切地渴望触底反弹,他不断鞭策自己,紧盯目标,制定策略,一年时间将上海东南区域业绩做到集团第二,接着接管东北区域。管理面积不断扩大,折戟的士兵将主动权又重新拿回到自己手中。
纳新
时间来到2015年,万科物业走向全面市场化。公司内部组织架构调整,成立九大住宅中心和十四个中心城市公司。
在这次组织变革中,闫凯再一次“自发涌现”,竞聘成为武汉大区负责人。过往的履历中,闫凯长期驻扎华东区域,对华中地区的人文环境及居住文化并不熟悉。转战武汉,对他来说是一次“吐故纳新”的经历。

闫凯在活动现场发言。

武汉毗邻长江,地势低,排水条件差,每年夏天暴雨季,城市内涝严重,极其考验物业管理能力。2016年6月30日,暴雨倾城。武汉金色城市、魅力之城、万科城、城市花园等万科物业在管小区形势严峻,一旦雨水侵袭,业主生活将面临困境。
闫凯和团队绷紧神经,根据往年经验,在暴雨来临前做好防洪准备:对排污管网、地下车库、空置房排水设施,汲水泵、柴油发电机、汽油抽水机等进行全面排查和隐患处理,备好沙袋及排水泵等阻水物和工具。针对已遭洪水侵袭的小区,全员24小时奋战在一线,技术员疏通地面雨水井、安全员填装防洪沙袋、环境员工及时抽排、管家与业主保持紧密电话沟通。在物业全员的努力下,汛期在管小区内没有任何一辆车受灾,最大程度地保障了小区安全和业主利益。

闫凯(中间)和团队一起登顶梧桐山。

武汉万科物业历史成绩和团队基础优异,上任之初,如何延续团队的“精气神”及服务品质曾让闫凯深感压力。暴雨抗洪中团队的齐心协作,给了闫凯极大的信心。这年,由于服务品质和业绩突出,闫凯带领的武汉大区获得了当年集团“铁三角”奖(最优奖)。
屡次组织变革中,闫凯始终主动寻找机会,积极拥抱变化,无论是做业务的纵深管理或是横向扩展,他都用高度的开放性接纳新事物,成为变革中的弄潮者。
领跑
2017年,闫凯被调任至杭州,此后三年里,带领杭州万科物业不断实现新的突破。目前,闫凯直管8家合资公司,在管项目230个。2019年,成立11年的杭州万科物业营收超过10亿元,比肩司龄超过20年的北京万科物业和深圳万科物业,成为一匹快速奔跑的黑马。
在市场的快速扩张过程中,被收购的物业公司进入万科物业的管理体系,文化融合及服务标准一体化给管理者带来巨大挑战。闫凯管辖的区域已签约360多个项目,项目统筹管理难度较大。他将大部分精力用来梳理整合不同物业公司品牌文化,重建人员、财务、服务管理制度,从而达成共同的企业文化和价值观,实现正向发展。
回望来时路,闫凯感慨,在万科物业的第二个11年,企业变革所带来的新挑战驱使着自己迭代前行。拥抱变化,让他在变革中打开了成长的通道,也在企业发展中成就着自己的职业价值。

闫凯(左二)和团队一起登上念青唐古拉山脉洛堆峰。

远行的历程中从来不会缺少坎坷和迷雾,而道路永远属于不懈的探索者。2019年9月9日,作为万科奋斗者大学珠峰班的一员,闫凯和11位队友一起登上了念青唐古拉山脉洛堆峰,在海拔6010米的雪山登顶,完成了结业。登上珠峰、眺望雪山,闫凯脑海里浮现一个念头:敬畏无知,梦想并非遥不可及。

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