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2019.01.31

[腾讯网]万科物业维修员范立春:春节不回家 随时应对突发需求

发布者 : 万科物业
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腾讯智慧房产1月31日讯(陈梦琴)

春节的脚步愈近,团圆的氛围愈浓。在外打拼的游子们,无论这一年过得是成功,是平淡,还是失意,都纷纷背上行囊踏上归程列车,朝着一个叫“故乡”的地方行进,与家人团聚。

可当绝大多数人在享受着浓烈又宁静的亲情,享受着一桌又一桌丰盛美味的家宴时,却有这样一群人,带着对家的思念,坚守在自己的工作岗位上,他们可能正冒着风雪在边疆上站岗,可能正清扫着城市街道,也可能正修理小区某个不亮的路灯……某种程度上,绝大多数人美好幸福的团圆年是由他们在守护。

今年三十六岁的万科物业如园公共维修员范立春,也将在自己的工作岗位上度过这个春节,准备随时响应业主的各种需求。坦白讲,对于上有老下有小的范立春而言,不能回家过年确实有点牵挂有点难受,可是想到春节期间,业主可能会有许多问题需要解决,范立春又释然了。

“不能只顾小家而忘了业主这个大家庭,家人也理解并支持我的工作,因为春节后可以回去与他们团聚。”


(一)

范立春进入万科物业只有半年时间,每天都在上班时间准时到达机房,这里是终端枢纽,业主的需求通过看不见的网络从不同的楼栋、楼层、单元汇聚而来,显现在平台上。一接到指令,范立春便起身出发,前往业主家解决问题。“有时候是家里的设备不灵,有时候是水、电、燃气不通。”

出勤次数多了,小区里多少栋楼,多少户人家,每户多少人,范立春都了解得一清二楚,当然,这也是他们工作的最基本要求。闲暇之余,范立春还会在园区里转转,看看哪里的绿植需要养护,哪里的公共设备需要维护等。

他的工作看起来平凡普通,却关乎每位业主的宜居程度。“我们就是尽善尽美,做好每一步,把小区环境维护好,让业主住得安心些。”范立春说。

有一件小事范立春一直记得很深。4号楼的一位老奶奶特别喜欢读报,每天必读。有一次,老奶奶把信箱的钥匙丢了,导致拿不到报纸,不能读报,特别着急。于是老奶奶给物业发来开信箱的请求。范立春立马赶了过去,帮老奶奶换了信箱的锁与钥匙。拿到报纸的老奶奶拉着范立春的手连说感谢,“我每天不看报纸不行的,你们这么及时地帮解决了问题。”

当时,范立春心里觉得这件事做得特别值当,“业主有难题,我们及时上门解决,能得到他们的一个认可,是最大的安慰与鼓舞。”


(二)

像上面这样的事情特别多。但也不是每件事情都能得到嘉许,委屈也是有的。

记得刚进入万科物业不久,一位业主家的壁挂炉坏了,但范立春和同事们也不会修,于是立马联系了厂家,让厂家上门维修。当时业主也是有点着急,责怪范立春他们什么都不懂。这让大伙儿心里有点不好受。

后来厂家上门维修,把事情解决了,业主也给范立春他们发来感谢信,表示当时脾气不好发了火,但大家却还帮他联系厂家把问题给解决了。范立春也反思着,“换个角度想,还是我们技术不到位,要多多学习,争取做到百分之百解决问题。”

学习主要来自于万科物业平时对大家的培训以及领导同事之间的探讨。比如每周都有的消防及安全的培训,再比如,这次去业主家没有解决的问题大家一起分析讨论。“感觉每天都会有进步,我解决不了的问题别人了解,别人不了解的我熟悉。”范立春说,这不就是共享嘛,把问题共享,然后共同解决。

让范立春印象最深的一次探讨是关于一个智能马桶不出水的问题。“我们一个农村过来的,对这些高科技并不了解。”但那次班长很详细地讲解了原因在哪里,怎么修,怎么用,大件要怎么拆,“听了那次分析后,再遇到类似问题基本上能解决了。”

范立春有点感慨,高档小区很多都是电器智能化,接触的高科技多,能学到的新知识也就特别多。“压力也是有的,但多向老师傅学习,把压力化成动力就行。”而将吸收到的新知识变成自己的,也是范立春最开心的事情之一。

“技多不压身,知识多了感觉更好。”在与范立春交谈中,能明显感觉到他的踏实、上进与好学,这可能是他工作换挡间的蜕变。以前,范立春一直都在小型工程里干活,万科物业是他进入的第一家正规公司。对于范立春而言,这是一个机会,也是一份更具有保障的工作。


如果上面是从一名员工的角度去看,那么作为一名丈夫和两位孩子的父亲,范立春言语间也都带着歉意和感激之情。由于长期在外工作,教育子女、赡养老人的事情就都由妻子承担了,这次春节不能回家,范立春特别想对妻子说一句:老婆辛苦了。

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