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2021.09.18

六大维度打通全场景服务 万物梁行的IFM创新之路

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9月17-18日,由全国设施管理标准化技术委员会主办的第二届中国设施管理行业峰会在深圳举行,万物梁行首席财务官莫凡受邀出席并发表主题演讲——《IFM领域的未来趋势发展及实践》。


近年来,通过积极参与全球生产分工体系,中国产业的全球竞争力显著提高。在“双循环”战略大背景下,中国经济发展和企业全球化进程持续加速。伴随宏观经济趋好,企业服务外包也为大势所趋,这为IFM赛道带来了巨大的想象空间。
目前,我国 IFM 市场规模增速超全球平均水平,但外包比例和渗透率较欧美成熟度仍有较大提升空间;从目前的服务内容来看,对于资产、设施、人、建筑的服务都处于相对独立的状态,如何实现全场景打通,让服务形成闭环成为IFM服务者面临的重要课题。


作为行业内首家,也是目前唯一一家兼具中外基因的整合PM和IFM业务的商企服务公司,万物梁行兼具国际视野和本土资源。在企业客户IFM服务端,具备在大中华区独立自主且灵活地发展IFM业务的可能性,又在专业性和国际视野方面具备显著领先性。


· 万物梁行CFO

莫凡从“空间、内容、专业、服务、资源、标准”六大维度出发,万物梁行分享了在商企IFM服务领域的创新实践。


空间有深度

打造全空间纵深的

企业总部PFM服务工作


与专注于建筑物保值增值的PM不同,IFM聚焦对企业工作空间和人的服务上,与企业经营密切相关。因此,IFM服务能够深度融入企业的生态体系,并且跟随企业发展脚步裂变出多种服务场景,形成全生命周期服务。


内容有广度

以客户需求为中心

用数字化手段完善企业服务生态链

生态服务平台是万物梁行在商企服务端的重要创新实践,集合万物梁行供应链优势和服务资源,为企业客户提供专业可信并极具性价比的一站式企业在线服务,满足企业在不同办公场景下的刚性和软性服务需求,如:高端礼宾、环境清洁、上门洗车、搬迁服务等,全面提升客户生产效率,并最大程度节省客户在行政后勤的精力投入。


服务有温度

用更具温度的服务

触发用户对美的认知

图:万物梁行高端礼宾团队

万物梁行积极拓展多元化泛行政定制服务产品,做深做强商企服务。万物梁行高端礼宾产品“万物有礼”,秉持“至臻至善,匠心定制”的产品理念,广泛应用于企业总部行政前台和行政楼层、星级营销中心、重大活动服务接待以及定制化企业培训赋能等场景。2019至今,万物梁行高端礼宾团队承接重大会议与接待上万批次,省部级接待千余次,外事总统级接待二百余次,曾接待国务院副总理等重要国家级领导人,比利时长公主、法国总统等重要外宾。


专业有厚度

沉淀知识与创新

解决项目的长期痛点

为鼓励一线开拓创新、发挥主动创造性,万物梁行推行“海豚计划”,从一线创新案例中,评选白海豚(项目级)、蓝海豚(公司级)、金海豚(集团级),每年平均提案数量500个/年。从提效节能、循环利用、安全防范、费用管控、服务体系优化、流程标准优化各维度评选专业创新提案,并于万物梁行全项目中进行推广,沉淀专业知识与创新实践方法,精细服务颗粒度。


资源有浓度

整合大公司与小企业的优势

实现全国覆盖能力

截至目前,万物梁行的业务覆盖了超过149个城市,服务超1900个项目。全国性布局的优势使万物梁行能帮助客户更好地实现全国一体化发展,采用“1+N”的管理模式,既能实现大公司的规模覆盖需求,又能兼顾小公司垂直化与灵活性,快速满足和响应客户各类需求。通过职能共享化、人力垂直化和供应链平台化,更好地将服务做深做透,快速响应客户快速发展下的分布式职场需求。


标准有高度

践行绿色服务体系

助力企业提升ESG评级

万物梁行始终秉持“可持续性增长”理念,致力于为客户提供可持续的、有高价值的服务内容与产品。未来,万物梁行将链接母公司戴德梁行和万物云的优势资源,依托ESG发展理念,共同探索在商用物业领域的新时代下可持续模式与投资价值。

目前,万物梁行的IFM服务已覆盖了互联网、科技、金融、科研、高端制造业等领域的众多国内外知名企业客户。莫凡表示,“未来,IFM将会迎来更大的发展空间,这也是万物梁行接下来重点发力的领域。在大环境变革之际,我们希望能够把企业IFM服务作为新的主场,读懂企业客户,从物业视角升级为企业视角,与企业客户共成长。从服务好客户到服务好客户的更多方面,这不仅是万物梁行的方向,也是商企服务领域的进阶趋势。”