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2021.10.28

城市空间智慧运营服务里的一支“奇兵”

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万物破晓之初

都是经过长时间的沉淀

万物云城经过实践与时间的淬炼

打造出一支城市空间智慧运营服务里的“奇兵”

集合高效、智慧、专业的服务与品质

传递让城市更美好的服务愿景

橙红炽热,明黄温暖

他们正为城市美好而来!

▲云城队长服务现场



献策#

“奇兵”——云城队长.

从小区里的“生活管家”到城市里的“云城队长”,管理理念正向着数字化城市管理拓展。万物云城正用一样的服务基因,赋予“云城队长”这支“奇兵”不一样的模式创新,为疏解多种城市治理问题,提供有效解决方案,带来多元化的服务价值。


经过万物云城成都高投城资对城市空间服务的创新实践,这些问题的答案最终汇成了以“云城队长”为整合点的城市空间智慧服务模式。


铸器#

以“工单”系统为基础.

从传统服务来说,一张“工单”可以管住核心问题,但城市物业服务动辄以平方公里计算,各种业态复杂——包含道路清扫、园林绿化、市容巡查、河道管护等,怎么保证工单的落地闭环,城市空间的参与者便捷提报诉求、服务者高效响应呢?

▲云城队长确认派单

万物云城从内部管理实际出发,将城市划分为数个网格,并设立“云城队长”这一职能。

每个网格配置一名云城队长,以网格划分管理边界,综合统筹辖区内市政设施、环卫、园林绿化、市容巡查等各方面现场督导工作。

他以“工单”系统为基础,完成发现-报事-协调-监督-关单-评价的报事闭环来解决城市服务难题,并且通过整合信息化平台、物联网技术、智能化设备与终端应用、城市空间服务生态链等要素来进行城市一体化管理。


聚智#

一系列智慧化装备.

万物云城聚合打造一系列智慧化装备,如云虎系列市政作业车辆、云豹系列巡查车辆、云蛟无人船、云鹤微站、云鹰无人机、云鸮AI摄像头等适配城市空间范围内不同服务场景。

成都高投城资首次提出使用360°智能识别城市问题的云豹系列巡查车辆——AI巡逻车,通过摄像头的自动识别功能,在行驶过的城市路面,自动识别出店外经营、占道经营等违规事件,并在后台生成工单,云城队长审核派发后,现场作业人员通过APP接收处理,最后云城队长进行验收。

并通过工单及时响应率、有效工单完结率等手段对供应商进行考核,完成整体管理闭环,有效提高了城市作业的效率与水平。

▲云城队长巡查合影

通过半年多的落地测试,目前车载智能摄像头可以识别11类市容违规行为并自动派单。在未来,通过车载摄像头AI后台不断学习,城市所有的市政业务都将会通过车载AI摄像头进行识别、跟进和处理。


提效#

提质降本增效.

以“云城队长”为整合点的城市空间智慧服务模式在成都新川片区物业城市一体化项目运行一年以来,提升了现场业务开展效率和现场品质管控,同时也可节约人力成本。2021年服务的东区公园3次获得全区绿化管护月度考核第一名、中和街道空气质量排名已跃升至全区前列。

▲云城队长辖区巡查

此外,云城队长模式正在温州龙港、深圳市福田区沙头街道推广施行。2021年5月,万物云城进驻沙头街道,经过4个月智慧运营,沙头街道的深圳市环卫指数排名,从第39名升至第10名。

在当代神经学中,小脑被定义为维持行为的神经分布环路的重要节点。

一个城市想要有序运转,需要“大脑”的思考和决策,同样需要“小脑”去调度手脚,完成思考动作,才能形成一个行为闭环。

在云城运营服务体系中,智慧运营中心如同城市“小脑”,它与城市“大脑”连接,而“云城队长”作为关键抓手,落地城市“思想”,高效达成运营任务,再造公共服务流程,重塑城市空间效率,营造城市宜居环境,提升城市“幸福指数”。