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2021.11.09

双11你在付尾款,而我……

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“妈妈你今天能不能早点回来?我已经很多天没看到你了,我想你......”

京东物流亚洲一号项目的物业主管高媛媛已经是第3年参与保障“双11”了。工作的间隙她收到了孩子发来的微信语音,内心泛起些许愧疚,因为她知道越临近“双11”,只会越忙。


又是一年“双11”。

网友熬夜“付尾款”,电商加班发货,物流快马加鞭。电商物流企业们进入满负荷状态,而企业身后的服务者们也必须加大马力,全力做好后勤保障。

作为商企物业服务专家,万物梁行的项目团队为阿里、宝尊、考拉等多家电商企业以及京东物流、顺丰等物流企业提供7*24 衣食住行“管家式”服务,让客户实实在在体验到“服务美好”,也让更多“尾款人”早点体验到开箱的小确幸。


在【京东物流】

贴心“管家式”服务

京东华南物流园有6个园区,其中京东亚洲一号是京东物流亚洲最大的物流园。即便是在平日,这里也是一派繁忙景象。10月初起,园区投入5000人力、每天至少工作12小时,货运量平均30万件/天,人流量和货运量都是平日的两倍以上。


做好后勤“大管家”,前方才能没有后顾之忧全力作战。万物梁行京东项目团队主动对接中央厨房进行大促供餐服务,全程跟餐、分餐,确保热气腾腾的餐食及时分配到每个人手中;广泛调集资源寻找外租宿舍,解决临时工住宿问题;设置“大促加油站”,免费提供糖水和充饥零食,让前线员工随时补充体力;加大保洁、安保巡查和设备巡检频次,确保大促期间园区内干净整洁、安全有序。

此外,参与仓库协助打包和分拣货物、和客户同吃同住同干活也成为服务团队的“日常”。



在【泉州顺丰产业园】

周密部署 提前演练 纾解交通难题

购物节对于物流企业而言是严峻的大考。在泉州顺丰丰泰产业园,万物梁行顺丰项目团队10月中旬就成立了业务保障应急处理小组,确保服务7*24不打烊;落实供配电抢修、排水抢修演练、交通事故应急处置演练和突发疫情/疾病事件演练,并制定了详细周全的保障方案,把不可预见性事件对客户生产的影响降至最低。

双11期间园区24小时车水马龙,人流量翻番,每日通行约570辆厢货车,约300辆电动车,车流量是平日的3倍。因项目是物流园+办公楼业态,为了确保办公体验和园区交通安全,服务团队提前制定了科学的交通纾解方案,高峰期间分流通行;同时高峰时段项目客服、工程、环境业务线条人员全力支援门岗,协助引导电动车有序通行和停放,方便物流车辆快速通行。



在【杭州蚂蚁Z空间】

每天7顿餐食保障 吃饱才有力气“打仗”

蚂蚁Z空间项目不是阿里“双11” 的核心主战场,但仍有550多名“作战人员”。由于业务的特殊性,所有后勤服务保障均在工位区进行。

10月31日、11月1日是第一波高峰保障,11月10日和11日是第二波。在高峰保障期间,万物梁行服务团队每天提供早中晚餐、上下午茶、夜宵、深夜宵共7顿餐饮,覆盖4个点位,含正餐、饮料、小吃等上百样美食,24小时连轴转,将营养健康、品类齐全的餐食送到工位。


在【宁波考拉1号仓】

“两手抓” 保障生产和服务

宁波1号仓是考拉在全国最大的自营仓。为保障双11顺利进行,考拉1号仓服务团队“两手抓”:一方面提前开展风险排查、设备检查,确保生产连续性;另一方面提供餐饮、活动等软性服务,让客户员工在紧张作战之余得到更好的服务体验。


园区物业服务中心从10月中旬开始,密集开展安全风险检查和设备系统自查,期间发现了因地基下陷,导致水管漏水。服务团队连夜组织人员及时修补,快速解决问题,避免了因漏水导致货物受潮带来损失。此外还组织了工程人员开展主备电路切换演练,提高服务团队对于突发事件的快速反应能力。


在【上海宝尊】

一天最高6800+份餐食送到工位

今年国庆期间,宝尊电商总部5000多名员工搬迁至新园区,紧接着万物梁行服务团队马上投入双11保障服务。10月,从项目经理到基层员工全员83人全力以赴,保障客户员工的吃住行娱。


服务团队每天分栋、分楼层将餐食配送到每个员工的工位,一天最高送餐量达6800+份。在办公楼宇附近3公里内为加班员工预定酒店,并协调2辆大巴为客户员工提供办公楼宇至住宿酒店之间的交通接驳。

想客户所想,急客户所急,与客户携手相伴成长,万物梁行致力于为客户创造“省心”体验。

恰如,“双11”你服务好用户,我们服务好你。